Специальность инженера по гарантии
Инженер по гарантии – это специалист, в обязанности которого входит организация работы по гарантийному обслуживанию, ремонту и профилактике проданных компанией машин, приборов, инструментов и иного оборудования. Ему в обязанности вменяется также собирать и систематизировать информацию обо всех дефектах, которые выявляются в гарантийный период.
Профессиональные умения и навыки инженера по гарантии
На должность инженера по гарантии принимаются люди, которые имеют среднее или высшее инженерно-техническое образование. Человеку, претендующий на данную должность необходимо хорошо знать государственные нормативно-правовые требования, касающиеся сферы гарантийного обслуживания граждан и правила оформления гарантийных бумаг. Он должен быть, как и сборщик компьютеров, технически грамотен, обязан хорошо разбираться в самом предмете своей работы.
Важными личностными характеристиками специалиста в сфере гарантийного обслуживания являются коммуникабельность, вежливость и умение сглаживать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия с клиентом, обратившимся в сервисный центр.
Обязанности инженера по гарантии
Круг должностных функциональных обязанностей инженера по гарантии очень широк. В самых общих чертах его обязанности можно свести нескольким глобальным направлениям, которые сводятся к защите интересов производителя, продавца и клиентов в гарантийный период, налаживанию неубыточного механизма работы сферы гарантийного обслуживания предприятия.
Инженер по гарантии осуществляет диагностику машин, приборов, инструмента и оборудования, поступившего на гарантийное обслуживание, устанавливает причины сбоев в работе, выявляет заводские дефекты.
Специалист сферы гарантийного обслуживания разрабатывает наиболее экономичные варианты решения технических проблем, оформляет заявки в отдел снабжения на закупку необходимых запчастей и деталей, поданные через секретаря выходного дня, составляет и готовит к отправке производителю рекламационные акты.
В настоящее время данная специальность является востребованной в очень многих областях.
Начните поиски информации с главной страницы блога WorkTips.ru.
Ваш комментарий ↓
Читайте WorkTips.ruс помощью RSS-ленты
07.07.2014
Инженеру по гарантии требуется хорошо знать нормативно-правовые требования, которые приняты в сфере гарантийного обслуживания. Не секрет, что производители и продавцы не горят желанием ремонтировать или менять неисправное оборудование и инженер по гарантии должен уметь добиться своего, для чего пригодятся также упорство, настойчивость, твердость.
12.02.2015
У меня муж работал пол года на этой должности, нелегкая это работа, скажу я вам. Мало того, что клиенты недовольные на нем отрывались, еще и начальник по снабжению попался несговорчивый — полагал, что испорченные детали покупать не нужно.
24.10.2015
Это не самая легкая морально работа, ведь приходится работать с недовольными людьми и приходится улаживать возникающие конфликты. Требуется умение общаться и терпение.
05.06.2015
Требующая хороших знаний профессия. С улицы не возьмешь. Очень ответственная, ведь имеет отношение с деньгами. Специалист в этой отрасли на вес золота. Производитель всегда старается выйти из ситуации с меньшими потерями и сохранить авторитет.